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在2012年消费者使用和售后满意度调查结果中成绩
浏览: 发布日期:2018-10-18

  智能、3D、超高清绘成了2012年平板电视市场绚丽画卷,消费者惊叹于平板电视技术一次次的突破,但随之而来新型售后服务问题也让其无比困扰。新产品变革带来的售后需求的广度和复杂性,成为摆在平板电视行业面前的难题。针对于此,中国电子商会在3.15前夕组织召开了“新变革新服务——2013年中国平板电视3.15品质与服务座谈会”,探讨售后服务在新形势下的发展之路。而创维作为中国平板电视行业的领军品牌,在2012年消费者使用和售后满意度调查结果中成绩出色,两项指标均远超业内平均水平,在销量不断增长的同时,质量颇受消费者好评,真正实现量质齐飞。

  2012年是平板电视在困境中实现突破的一年,从上半年的市场低迷到年中的强势反弹,平板电视行业在积极求变。智能云电视的不断成熟,3D电视的火爆热潮,超高清4K的应运而生都体现了平板电视技术的不断进步。而创维对于中国平板电视的发展起到了举足轻重的作用,且产品诉求最为贴近消费者。创维健康云电视,在云电视领域独树一帜,从电视功能性上关注消费者健康,并日趋全面多样。2012年8月全球首推4K超高清电视,在技术领域上站在世界之巅。年前更是根据人眼观看特性,首倡大尺寸选购标准,将用户体验放在了第一位。

  而随着产品日趋完善,创维第一时间发现了售后服务对于用户的重要性,从多方面提升和改善服务品质。在产品多样化的趋势下,开始把服务的核心从单纯的售后保障,快速转变为全面提升用户体验的高度,从产品购买、送货、付款、安装、调试、周边产品提供和电视保养等实现一站式解决。

  著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示:产品结构调整需要消费需求作为导向,而售后服务是接收消费者需求信息最为广泛的平台,应该让沟通更顺畅,服务更直接,拉近消费者与企业的距离。

  创维显然在这一点已走在了行业前列。在现有的售后服务体系基础上,创维第一时间拓展用户沟通渠道,斥资千万元扩建升级呼叫中心,目前全国统一服务热线万多条,一次性接通率达到99.61%;而为了方便用户与企业更近距离沟通,创维在业内首创“短信平台”报安装及用户回访等交互式服务功能,用户只要发送短信,就可与创维用户管理系统(CRM系统)进行数据交互,而系统会自动判断用户地址、联络方式、购买产品、所需服务等信息,生成单据传递给一线服务工程师,一线工程师在收到这些信息后,可以迅速为消费者提供服务。真正打造出“零距离”服务,开创了中国平板电视售后新思路。

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